Fremragende Kundekontakt
Denne udbyder er blevet anerkendt af os for at have fremragende kundekontakt.
Vores anerkendelse er givet til de udbydere, der er gode og hurtige til at række ud, efter de har modtaget en forespørgsel.
Hvorfor vælge Aarhus Business College?
Alle onlinekurser er
e-certificerede
Viden der gør din hverdag nemmere
Kompetente undervisere der hjælper dig hele vejen
Kursusbeskrivelse
Kundeservice i detailhandelen
På kurset har vi fokus på at klæde salgsmedarbejderen på til at yde kundeservice, der er i overensstemmelse med butikkens serviceprofil, servicekoncept og målgruppens forventninger, for derved at kunne tiltrække og fastholde kundegruppen.
Dit udbytte
Du lærer via sprogbrug og adfærd at matche de enkelte kundetyper, for dermed at tilføre kunden behovsopfyldelse og give en god indkøbsoplevelse. Du får også forståelse for betydningen af god kundeservice for butikkens omsætning og indtjening. Du lærer ud fra diverse markedsføringsmaterialer, der er erhvervet bl.a. via elektroniske medier, at vurdere kundernes forventninger til god service.
Du vil blandt andet opnå kompetencer inden for:
- Ydelse af bedre kundeservice ud fra målgruppens forventninger.
- Forståelse for at fastholde butikkens serviceprofil og servicekoncept.
- Inddrage sprogbrug og adfærd for at matche de enkelte kundetyper.
- Udfylde kundens behovsopfyldelse og give en god indkøbsoplevelse.
Målgruppe
Kurset er for dig, der er salgsmedarbejder, som ønsker viden om god kundeservice, ud fra butikkens serviceprofil, servicekoncept og kundens forventninger.
Eksamen og diplom
Efter endt forløb vil du modtage et AMU bevis via digital post fra Aarhus Business College, som er Danmarks ældste handelsskole og en af landets største. Vi er anerkendt i erhvervslivet som en udbyder af kvalitet og med et diplom fra Aarhus Business College står du stærkere i dit videre arbejdsliv.
Pris
Deltagerpris for ledige/kursister med videregående uddannelse: 256 kr.
Deltagerpris for øvrige: 1004,98 kr.
Få information
Sådan kan du tage kurser
Du kan tage kurser på Aarhus Business College på forskellige måder. På Aarhus Business College finder du mange forskellige måder at tage et kursus på. Alle vores kurser udbydes både som åbne kurser, der er tilgængelige for alle, og som...