Fremragende Kundekontakt
Denne udbyder er blevet anerkendt af os for at have fremragende kundekontakt.
Vores anerkendelse er givet til de udbydere, der er gode og hurtige til at række ud, efter de har modtaget en forespørgsel.
Hvorfor vælge Aarhus Business College?
Alle onlinekurser er
e-certificerede
Viden der gør din hverdag nemmere
Kompetente undervisere der hjælper dig hele vejen
Kursusbeskrivelse
Lederens konflikthåndtering og vanskelige samtaler
Du får kendskab til konflikter og forskellige konflikttyper, men også kendskab til sondring mellem, hvorvidt konflikten vedrører sagen eller relationen.
Du kommer til at arbejde med konfliktens udvikling med afsæt i konflikttrappen. Dette indebærer ligeledes evne til at vurdere det bedst egnede tidspunkt for at tage konflikten samt problematikker ved at undvige konflikten, som igen kræver kendskab til sondring mellem optrappende og nedtrappende adfærd.
Du kommer til at arbejde med de grundlæggende menneskelige behov, herunder reaktioner på manglende behovsopfyldelse og frustration samt identifikation og håndtering af defensive rutiner. Dette indebærer, at du får indsigt i de dele af den menneskelige psykologi, som er anvendelige i analysen og vurderingen af en eventuel konflikt. Du får kendskab til verbal og nonverbal kommunikation og i den forbindelse analyse af egen og andres adfærd. Afslutningsvis får du kendskab til handleværktøjer til den svære samtale som f.eks. coaching og spørgeteknik samt feedback.
Dit udbytte
Du bliver fortrolig med lederens konflikthåndtering og vanskeligheder. Du får kendskab til konflikter og konflikters udvikling samt menneskers psykologi til brug for at analysere og vurdere en konflikt. Ligesom du stifter bekendtskab med verbal og nonverbal kommunikation i forhold til analysere egen og andres adfærd.
Desuden får du…
- kendskab til definitionen af konflikt samt forskellig konflikttyper
- kendskab til sondring mellem sag og relation i en konflikt
- kendskab til reaktioner på frustration og manglende behovsopfyldelse samt identificere defensive rutiner
- redskaber til at kunne analysere og vurdere konflikter ved hjælp af menneskelige psykologi.
- kendskab til verbal og nonverbal kommunikation
- redskaber til at analysere egen og andres adfærd
- værktøjer til den svære samtale herunder kommunikation, coaching og feedback
Målgruppe
Kurset er for dig, der er faglært eller ufaglært, og som arbejder med eller ønsker at arbejde med ledelse
Eksamen og diplom
Efter endt forløb vil du modtage et AMU bevis via digital post fra Aarhus Business College, som er Danmarks ældste handelsskole og en af landets største. Vi er anerkendt i erhvervslivet som en udbyder af kvalitet og med et diplom fra Aarhus Business College står du stærkere i dit videre arbejdsliv.
Pris
Deltagerpris for ledige/kursister med videregående uddannelse: 1218,30 kr.
Deltagerpris for øvrige: 384,00 kr.
Få information
Brugbare værktøjer, du kan bruge i morgen
Tag et relevant kursus hos Aarhus Business College, når det passer dig På Aarhus Business College kan du nemt og hurtigt få nye eller opgraderede kompetencer. Dyk ned i vores brede udvalg af kurser, som strækker sig fra økonomi...