Fremragende Kundekontakt
Denne udbyder er blevet anerkendt af os for at have fremragende kundekontakt.
Vores anerkendelse er givet til de udbydere, der er gode og hurtige til at række ud, efter de har modtaget en forespørgsel.
Hvorfor vælge Smart Academy?
Videregående uddannelser med højt fagligt niveau, der kan anvendes i praksis
Udgangspunkt i arbejdsrelaterede problemstillinger
Høj kundetilfredshed
Kursusbeskrivelse
Faget kundeforståelse og oplevelsesdesign gør dig skarpere på, hvordan du kortlægger og udvikler din kundes eller gæsts serviceoplevelse.
Faget er et valgfag på akademiuddannelsen i Service og oplevelser .
På faget kundeforståelse og oplevelsesdesign får du styrket din forståelse for kundernes og gæsternes adfærd og de processer, de gennemgår i konsumeringen af en service eller en oplevelse.
Indhold i faget:
- Indsamling og strukturering af data
- Kortlægning af interne processer
- Købsadfærd og kundeprocesser
- Kundebeskrivelse
- Servicekvalitet
Målgruppe
Faget kundeforståelse og oplevelsesdesign er for dig der ønsker at lære dine kunder og gæster endnu bedre at kende, så du kan skræddersy enestående oplevelser til dem og samtidig øge din omsætning og indtjening.
Få information
Smart Academy
Vi tilbyder de bedste undervisningsforløb, der skaber værdi og forandringer for vores deltagere og deres organisationer. Hos Smart Academy tilbyder vi et bredt udvalg af efteruddannelser på akademi-, og diplom niveau inden for ledelse og projektledelse, produktion og innovation, salg...