Costumer insight

Costumer insight

Ved du, hvad der får dine brugere til at købe, og hvad der gør, at de ikke gør?

Hvis ikke, så går du glip af vigtig information, der vil skabe vækst og værdi for din virksomhed. Indsigt i brugeradfærd er nemlig nøglen til salgssucces.

Lær din bruger at kende - det er brugeren, der bestemmer

På fagmodulet Customer Insight får du forståelse for, hvad der driver brugerne, og viden om, hvordan du kan bruge de nyeste teknologier til at blive endnu klogere på dine brugere og deres adfærd online.

Du lærer at indsamle og udnytte viden om dine kunder til at forbedre din forretning, din markedsføring og dine digitale kanaler.

Efter endt fagmodul vil du have opnået nyttig viden om brugerforståelse og inddragelse, online test og web-statistik. Viden, du kan bruge i virksomheden til at skabe værdi og succes ved at omsætte brugerdata til konkrete designforbedringer med digital vækst og øget salg for øje.

Dit udbytte 

Du får en værktøjskasse til selv at arbejde med kundeforståelse og projektlede eller indkøbe den type af serviceydelser.

• Overblik over værktøjer og metoder til indsamling, analyse og dokumentation, samt deres værdi og brug i f.eks. markedsføring, produktudvikling og digital strategi
• Guerilla-tilgang til hurtigt og effektivt at skabe indsigt og formidle den i organisationen
• Metoder som Customer Journey Maps og Service Blueprint fra Service Design tilgangen, til at definere og identificere interessante touchpoints på tværs af kanaler, i brugerens rejse fra interesseret til kunde
• Metodisk og praktisk indblik i brugertest, dataanalyse, kundeinterview, A/B splittest m.fl, til både projektbrug og i den fortløbende optimeringsproces. Dertil forståelse for og inddragelse af 3. parts omtale f.eks. i de sociale medier eller i rating services
• Lær at prioritere indsigter, resultater og potentialer for interessenter og projekter i din virksomhed

Undervisningsform

Undervisningen vil foregå som holdundervisning med en kombination af teori, praktiske eksempler, cases og opgaver. Underviserne har spidskompetence på deres områder og mange års relevant brancheerfaring.