Konflikthåndtering for vagter

Konflikthåndtering for vagter

Deltageren kan skelne mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd, og kan anvende dette i sin personlige fremtræden og adfærd i sin rolle som vagt. Deltageren kan på baggrund af viden om enkle teknikker, håndtere konflikter og udvise forståelse for forskellige roller.

Dit udbytte af kurset

• Du kan skelne mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd, og kan bruge det i din egen fremtræden som vagt
• Du lærer at håndtere konflikter og udvise forståelse for de forskellige roller
• Du lærer at håndtere aggressive episoder på en ikke-konfrontativ måde

Beskrivelse

Efter endt uddannelse har deltageren kendskab til:

I forbindelse med konfliktens natur

• konfliktfremmende og konfliktdæmpende adfærd, herunder:
  - har forståelse for, hvad der aktiverer konflikter, og hvordan vi går ind i dem
  - kan anvende denne viden i sin personlige fremtræden som vagt
  - psykologien bag konflikter
• Sin egen andel i en konflikt, herunder
  - reflektere over egen praksis
  - at håndtere konflikter
  - serviceorienteret
  - uden konfrontation
  - forskellige konfliktmodeller
  
  

I forbindelse med kommunikation som værktøj ved konflikter

• At kommunikation skaber og løser konflikter
• At aflæse og anvende kropssprog
• At håndtere konflikter ud fra viden om enkle teknikker.

Fagnummer: 49685 Konflikthåndtering for vagter