Vis finduddannelse.dk som: Mobile

Major Incident Management

Westergaard
2 dage
Åben uddannelse
København
Startdato: 10-10-2019 - København
7.900 DKK ekskl. moms

Major Incident Management

	 Major Incident Management

Major Incident Management

Når du er ramt af en IT-krise, skal der særlige metoder og redskaber til. Der er brug for mere end høj prioritet og rutinemæssig problemhåndtering.

Major Incident Management er krisestyring, teamledelse, struktureret kommunikation og accelereret fremdrift. En generalstab, der løbende forsyner alle aktører og interessenter med den ledelse og information, der er behov for, for at være maksimalt effektiv.

Dette kursus giver dig konkrete redskaber og inspiration til at flytte problemløsningen fra øvelokalet til slagmarken  ...  ”war-room” i praksis!

Uddannelsen er et 2 dages dagkursus med undervisning fra kl. 9.00 – 17.00 alle dage.

Det lærer du på kurset i Major Incident Management

På dette kursus lærer du at implementere major incident management processen samt udfylde rollen som major incident manager. Du lærer best practice for major incident management/situation management, og afprøver processen på egen krop i en war-room case.

Dit udbytte med kurset i Major Incident Management

Efter afsluttet kursus vil du bl.a. kunne:

  • Definere, hvad et major incident er, og hvad der igangsætter processen
  • Designe en major incident management process med aktivitetsbeskrivelser
  • Definere KPI’er og udføre rapportering under og efter major incidents
  • Udarbejde relevante kommunikationsværktøjer i forbindelse med major incidents
  • Udarbejde rolle-/ansvarsbeskrivelse for en major incident manager
  • Udarbejde nødvendige styringsdokumenter til major incident management processen, herunder templates for kommunikation samt etablering aktionsplan og opfølgning på aktiviteter.
  • Definere en proces policy til overordnet styring af major incident management processen
  • Facilitere et major incident review

Målgruppe

Kurset henvender sig til nuværende og kommende major incident managers samt ledere og IT professionelle, som indgår i den daglige fejlløsning. Kort sagt IT personale som involveres – eller kan blive involveret – i forbindelse med major incidents.

Der er ingen formelle forudsætninger for kurset, men det forventes, at du har en generel viden om IT og forståelse for deres egen forretning i major incident.

Form og eksamen

Kurset bygger på en vekselvirkning mellem teori, opgaveløsning og casebaseret gruppearbejde. Undervisningen foregår på dansk med danske materialer. Der vil være praktiske øvelser (war room training), så deltagerne får øvet aktiviteterne i løbet af et major incident.

Eksamen:

Du kan blive certificeret gennem en eksamen af 30 minutters varighed. Eksamen foregår på kursets sidste dag og er en multiple-choice opgave med 20 spørgsmål på dansk. Beståelseskriterie: 65%.

Pris

Medlemspris: kr. 7.110*
Listepris: kr. 7.900
Eksamen: kr. 1.350

Pris for et firmakursus: kr. 50.000 for to dage inkl. materialer for op til 16 deltagere.

*Medlemspriserne forudsætter et medlemskab i Westergaard.

Alle priser er ekskl. moms

Westergaard

Westergaard CSM

God service er blevet en grundlæggende forudsætning for kundernes oplevelse af din virksomhed. Westergaard kan hjælpe dig med at skabe den optimale serviceoplevelse for dine kunder og brugere. Vi er en full-service virksomhed med speciale i service management. ITIL Best Practice Projektledelse...


Læs mere og vis alle uddannelser fra denne udbyder

Jeg vil gerne kontaktes af den kursusansvarlige - uforpligtende

 

Kontaktinformation til Westergaard

Westergaard

Finsensvej 80 B, 2.
2000 Frederiksberg

Telefon: 45 88 12 16
www.westergaard.dk


Få information

Udfyld formularen for mere information om Major Incident Management

Tilmeld dig finduddannelse.dk's nyhedsbrev!
Evalueringer
Denne uddannelse er ikke blevet evalueret.