Vis finduddannelse.dk som: Mobile

ITIL® Capability: Service Offerings and Agreements (SOA)

Westergaard
4 dage
Dansk
E-learning
Fjernundervisning, København
Startdato: - Fjernundervisning
14.000 DKK ekskl. moms

ITIL® Capability: Service Offerings and Agreements (SOA)

Tag ITIL® Capability: Service Offerings and Agreements (SOA) på dansk hos Westergaard

Tag ITIL® Capability: Service Offerings and Agreements (SOA) på dansk

Leder du efter ITIL® Capability: Service Offerings and Agreements (SOA) med dansk kursusmateriale, eksamen og instruktør? På dette kursus får du praktiske væktøjer til at lave gode aftaler – det være sig med kunderne, med eksterne partnere eller med interne teams.

Du lærer, hvad dine services koster, og du lærer at vise, hvordan dine aftaler skaber værdi for forretningen. Kurset giver dig praktiske færdigheder i at sikre et ensartet og aftalt service-niveau gennem aftaler, SLA’er og kontrakter.

Du lærer også at opbygge et servicekatalog, der viser forretningsværdien af jeres services.

Formål og dit udbytte med dette ITIL Capability kursus med dansk instruktør

Formålet med de videregående ITIL Capability kurser er at give deltagerne viden og færdigheder, der gør dem i stand til at implementere og drifte ITIL baserede processer, funktioner og roller.

Efter kurset vil deltagerne kunne:

  • relatere processer, funktioner og roller til IT-afdelingens daglige operation
  • implementere og drifte processer, funktioner og roller
  • tage et ITIL Capability certifikat

Kurset er meget intensivt og du skal forvente en del forberedelse før kurset samt flere timers hjemmearbejde mellem alle kursusdagene. Kontakt Westergaard for mere information.

Målgruppe

Kurset henvender sig til dem, der:

  • skal være procesejer, -koordinator eller lignende
  • ønsker at kvalificere sig til ITIL Expert
  • ønsker at blive IT Service Management konsulent

Forudsætninger:

  • ITIL Foundation Certificate
  • Kendskab til en IT-driftsorganisations måde at fungere på

Du skal have læst dele af de to ITIL bøger Service Strategy og Service Design inden kursets start. Du får tilsendt en læseplan i god tid inden kurset. 

Form og eksamen

Kurset består af forelæsning, gruppearbejde, hjemmearbejde og prøveeksamen. Flg. ITIL processer og områder gennemgås i kurset:

  • Service Portfolio Management
  • Service Level Management
  • Service Catalogue Management
  • Demand Management
  • Supplier Management
  • Financial Management

Undervisningen, kursusmateriale og eksamen er på dansk. Kurset er et dagkursus med undervisning fra kl. 9.00 – 17.00.

Eksamen

Dette kursus afsluttes med en eksamen og ved beståelse opnås ITIL Intermediate Certificate in Service Offerings and Agreements samt 4 point i ITIL Qualification Scheme.

Eksamen foregår på kursets sidste dag og er en kompleks multiple choice opgave med 8 graduerede case-baserede spørgsmål.

  • Varighed 1½ time
  • Beståelseskriterie: 70% (28 point ud af 40 mulige)
  • Sprog: Dansk (engelsk kan fås ved henvendelse)

Bemærk: Alle vore ITIL kurser følger seneste syllabus (pensumoversigt). Pr. 20. februar 2012 følger kurset syllabus opdateret jf. ITIL 2011.

Pris

  • Medlemspris: kr. 12.600*
  • Listepris: kr. 14.000
  • Eksamen: kr. 2.050

OBS - Mulighed for pakkerabat på ITIL Intermediate kurser

*Medlemspriserne forudsætter et medlemskab i Westergaard.

Alle priser er ekskl. moms

Westergaard

Westergaard CSM

God service er blevet en grundlæggende forudsætning for kundernes oplevelse af din virksomhed. Westergaard kan hjælpe dig med at skabe den optimale serviceoplevelse for dine kunder og brugere. Vi er en full-service virksomhed med speciale i service management. ITIL Best Practice Projektledelse...


Læs mere og vis alle uddannelser fra denne udbyder

Jeg vil gerne kontaktes af den kursusansvarlige - uforpligtende

 

Kontaktinformation til Westergaard

Westergaard

Finsensvej 80 B, 2.
2000 Frederiksberg


Få information

Udfyld formularen for mere information om ITIL® Capability: Service Offerings and Agreements (SOA)

Tilmeld dig finduddannelse.dk's nyhedsbrev!
Evalueringer
Denne uddannelse er ikke blevet evalueret.

Du vil måske også være interesseret i: