Vis finduddannelse.dk som: Mobile

ITIL® Capability: Operational Support and Analysis (OSA)

Westergaard
4 dage
E-learning
Fjernundervisning, København
Startdato: - Fjernundervisning
14.000 DKK ekskl. moms

ITIL® Capability: Operational Support and Analysis (OSA)

Tag ITIL® Capability: Operational Support and Analysis (OSA) på dansk ved Westergaard

Tag ITIL® Capability: Operational Support and Analysis (OSA) på dansk

Vil du tage ITIL® Capability: Operational Support and Analysis (OSA) med dansk instruktør, danske materialer og dansk eksamen? Her bliver du klædt på til at anvende ITIL i support, service desk og drift. Du lærer at udvikle og implementere processer for hurtigere og mere effektivt at kunne identificere og håndtere fejl, problemer og bestillinger.

På kurset får du praktiske færdigheder i at definere processer, funktioner og roller og integrere dem i dit daglige arbejde.

Formål og dit udbytte af dette  ITIL® Capability kursus

Formålet med kurset er at give deltagerne viden og færdigheder, der gør dem i stand til at implementere og drifte de ITIL baserede processer, funktioner og roller, der knytter sig til Operational Support and Analysis.

Efter kurset vil deltagerne:

  • kunne relatere processer, funktioner og roller til IT-afdelingens daglige operation
  • kunne implementere og drifte processer, funktioner og roller
  • kunne tage et ITIL Capability certifikat

Kurset er meget intensivt og du skal forvente en del forberedelse før kurset samt flere timers hjemmearbejde mellem alle kursusdagene. Kontakt Westergaard for mere information.

Målgruppe

Kurset henvender sig til de, der:

  • skal være procesejer, -koordinator eller lignende
  • ønsker at kvalificere sig til ITIL Expert
  • ønsker at blive IT Service Management konsulent

Forudsætninger:

  • ITIL Foundation Certificate
  • Kendskab til en IT-driftsorganisations måde at fungere på

Du skal også have læst ITIL bogen Service Operation inden kursets start.

Form og eksamen

Kurset består af forelæsning, gruppearbejde, hjemmearbejde og prøveeksamen. Flg. ITIL processer og områder gennemgås i kurset:

  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfilment
  • Problem Management
  • Access Management
  • Service Desk
  • Technical Management
  • IT Operations Management
  • Application Management

Kurset er et dagkursus med undervisning fra kl. 9.00 – 17.00. Undervisningen foregår på dansk med dansk kursusmateriale og dansk eksamen

Eksamen

Dette kursus afsluttes med en eksamen og ved beståelse opnås ITIL Intermediate Certificate in Operational Support and Analysis samt 4 point i ITIL Qualification Scheme.

Eksamen foregår på kursets sidste dag og er en kompleks multiple choice opgave med 8 graduerede case-baserede spørgsmål.

  • Varighed 90 minutter
  • Beståelseskriterie: 70%
  • Sprog: Dansk (engelsk kan fås ved henvendelse)

Bemærk: Alle vore ITIL kurser følger seneste syllabus (pensumoversigt). Pr. 20. februar 2012 følger kurset syllabus opdateret jf. ITIL 2011.

Pris

  • Medlemspris: kr. 12.600*
  • Listepris: kr. 14.000
  • Eksamen: kr. 2.050

OBS - Mulighed for pakkerabat på ITIL Intermediate kurser

*Medlemspriserne forudsætter et medlemskab i Westergaard.

Alle priser er ekskl. moms

Westergaard

Westergaard CSM

God service er blevet en grundlæggende forudsætning for kundernes oplevelse af din virksomhed. Westergaard kan hjælpe dig med at skabe den optimale serviceoplevelse for dine kunder og brugere. Vi er en full-service virksomhed med speciale i service management. ITIL Best Practice Projektledelse...


Læs mere og vis alle uddannelser fra denne udbyder

Jeg vil gerne kontaktes af den kursusansvarlige - uforpligtende

 

Kontaktinformation til Westergaard

Westergaard

Finsensvej 80 B, 2.
2000 Frederiksberg


Få information

Udfyld formularen for mere information om ITIL® Capability: Operational Support and Analysis (OSA)

Tilmeld dig finduddannelse.dk's nyhedsbrev!
Evalueringer
Denne uddannelse er ikke blevet evalueret.
Kundecase
Berit Søgaard - BRFkredit

"Super godt kursus med mange udbytterige diskussioner"

Læs mere

Du vil måske også være interesseret i: