Vis finduddannelse.dk som: Mobile

Borgerservice som onlineforløb

UCN act2learn
3 dage
Akademiuddannelser
Online
5.500 DKK ekskl. moms

Kursusbeskrivelse

borgerservice som onlineforløb

Borgerservice som onlineforløb - Øg dit serviceniveau overfor borgeren

Vil du være (endnu) bedre til at servicere borgerne og skabe en god og professionel borgerservice? På forløbet borgerservice bliver du klædt på til at gøre afstanden mellem det offentlige og borgerne kortere gennem god serviceadfærd.

Indhold og udbytte af kurset Borgerservice som onlineforløb

På forløbet bliver du klædt på til at håndtere kommunikationen med borgerne (endnu) bedre, og du lærer at tilpasse din serviceadfærd til forskellige borgere og situationer - hvilket kan være med til at øge både borgernes tilfredshed og din egen arbejdsglæde.

På kurset kommer vi til at beskæftige os med følgende: 

  • Forståelse for forskellige borgertyper, borgerforventninger- og adfærd
  • Hvad er god service og hvordan bliver du endnu bedre til at yde service
  • Forstå dig selv som servicegiver ud fra din egen adfærd
  • Tilpasning af kommunikationen ift. borgeren og konteksten
  • Samtaleteknikker, herunder aktiv lytning og spørgeteknik mv.
  • Modtag reklamationer med et smil
  • Lær at håndtere konflikter, svære situationer og samtaler

Tilrettelæggelse

Forløbet er tilrettelagt som et onlineforløb, hvilket betyder at du som deltager vil få adgang til UCNs LMS system Canvas, hvor du vil modtage undervisning. Undervisningen vil primært forgå gennem film jeres underviser laver sammenholdt med forskellige opgaver der skal løses individuelt og i jeres læringgruppe. Endvidere vil der være et antal online konferencer med jeres underviser. Vejledning og eksamen vil foregå online.

Målgruppe

Uddannelsesesforløbet er for dig, der arbejder med borgerkontakt i det daglige og servicerer borgere enten pr telefon eller i det personlige møde.

Pris

kr. 5.500,00 ekskl. moms

Tilkøb af eksamen kr. 2.300,00

Om udbyderen

UCN act2learn

Kurser og videreuddannelse hos UCN act2learn

Hos UCN act2learn kan du tage kompetencegivende efter- og videreuddannelse på diplom- og akademiniveau. Vi tilbyder kurser og videreuddannelser til både den private og offentlige sektor. Vores kurser og videreuddannelser tager udgangspunkt i vores samarbejde med det omgivende samfund og...


Læs mere og vis alle uddannelser fra denne udbyder

Få information

 

Kontaktinfo

UCN act2learn

Mylius Erichsens Vej 137
9210

Telefon: 7269 1693


Få information

Udfyld formularen for mere information om Borgerservice som onlineforløb

Tilmeld dig finduddannelse.dk's nyhedsbrev!
Evalueringer
Denne uddannelse er ikke blevet evalueret.

Du vil måske også være interesseret i: