Vis finduddannelse.dk som: Mobile

Vil du hjælpe os med at forbedre din oplevelse? (2 spørgsmål - 5 sekunder) Klik her for at besvare spørgsmålene

Frontmedarbejderen

Tietgen
AMU - Arbejdsmarkedsuddannelser
30 dage
Dansk
Startdatoer
Odense
30-10-2020 08:00  (Dansk)
4.958 DKK
22-02-2021 08:00  (Dansk)
4.958 DKK

Kursusbeskrivelse

frontmedarbejderen

Frontmedarbejderen - få alt du behøver for at være en serviceminded medarbejder i front

På forløbet Frontmedarbejderen får du værktøjer til at kunne yde den bedste kundeservice, kommunikere skrapt på både dansk og engelsk samt håndtere utilfredse kunder eller andre former for konflikter. Samtidig bliver du stærk til at arbejde i mail- og tekstbehandlingsprogrammer(Word) og håndtere regnskab i regneark(Excel).
På forløbet dykker vi bl.a. ned i, hvordan du kan give tekstfiler et mere professionelt udtryk ved at benytte forskellige layoutfunktioner i Word. Og vi ser på kundeservice og kundeloyalitet via digitale kanaler som nyhedsbreve og sociale medier.

Udbytte af AMU-forløbet Frontmedarbejderen

Du lærer at yde god kundeservice i overensstemmelse med virksomhedens mål, strategier og serviceprofil samt at planlægge og gennemføre en præsentation af et konkret emne ved hjælp af præsentationsværktøjer. Du lærer desuden at udføre de administrative funktioner, der er forbundet med at afholde møder og at anvende forskellige notat- og referatteknikker. Endelig får du kendskab til kulturforskelles betydning for din kommunikation.

Indhold på forløbet

Kursusforløbet Frontmedarbejderen har flg. indhold: 

  • Indskrivning og formatering af mindre tekster (2 dage)
  • Samtalestyring i kundekontaktfunktioner (2 dage)
  • Engelsk (6 dage)
  • Opstillinger og layout i tekst (2 dage)
  • Håndtering af personoplysninger/GDPR (2 dage)
  • Bilagsbehandling med kasserapport (2 dage)
  • Effektiv brug af e-mail og kalender (1 dag)
  • Kundeservice (1 dag)
  • Konflikthåndtering (1 dag)
  • Samarbejde i grupper (2 dage)
  • Tekster på papir - formulering og opbygning (2 dage)
  • Online kundeservice ( 2 dage)
  • Fletning af dokumenter - brevfletning (1 dage)
  • Standardisering af virksomhedens dokumenter (1 dage)
  • Kommunikation og feedback (1 dag)
  • Regneark til enkelt beregninger (2 dage)
  • Præsentation af tal i regneark (1 dag)

Undervisningen på forløbet er en blanding mellem fælles klasseundervisning og selvstændigt arbejde ved computeren i vores Åbne værksted.

Et unikt forløb for ledige

Kursusforløbet Frontmedarbejderen er på Positivlisten og derfor en god uddannelsesmulighed for dig, der er ledig. Forløbet er sammensat så du bruger alle dine 30 dage på forløbet. 

Forudsætninger

Forløbet Frontmedarbejderen er for alle og vi har ingen krav om forudsætninger. Dog anbefaler vi, at dine engelskkundskaber er svarende til folkeskolens afgangsniveau i forhold til de 5 undervisningsdage med engelsk.

Målgruppe

Frontmedarbejderen er et kursus for dig, som har administrative opgaver og telefonisk og personlig kundekontakt. Du er den første virksomhedens kunder, leverandører og samarbejdspartnere møder både telefonisk og ved besøg i virksomheden. Det kræves derfor af dig, at du kan yde en god kundeservice, hvor du både kan rådgive og vejlede samt håndtere en konflikt. Sideløbende med dette, har du opgaver, som kræver, at du kan administrere mails og kalendere samt arbejde i it-programmer som Word, Excel og PowerPoint.

Pris

Prisen for dette AMU-forløb er

Ufaglært/faglært: kr. 4.958,00
Højtuddannet: kr. 18.487,10

Om udbyderen

Tietgen

På Tietgen udvikler vi kurser og uddannelser i tæt samarbejde og dialog med erhvervslivet. Vores undervisere har praktisk erfaring og ligger en ære i at være opdateret med det nyeste inden for deres område.  Uanset om du er leder eller...


Læs mere og vis alle uddannelser fra denne udbyder

Få information

 

Kontaktinfo

Tietgen

Ejlskovsgade 3
5000 Odense C

Telefon: +45 65 45 25 25
www.tietgen.dk


Få information

Udfyld formularen for mere information om Frontmedarbejderen

Tilmeld dig finduddannelse.dk's nyhedsbrev!
Evalueringer
Denne uddannelse er ikke blevet evalueret.

Du vil måske også være interesseret i: