Vis finduddannelse.dk som: Mobile

Online kursus: ITIL® 2011 Edition Operational Support

Teknologisk Institut
365 dage
E-learning
Fjernundervisning
Startdato: 29-12-2020 - Fjernundervisning
10.999 DKK ekskl. moms

Kursusbeskrivelse

Denne kursuspakke introducerer dig til de praktiske aspekter af ITIL® Service livscyklus og processer, som er knyttet til operationel support og analyse af Services. Kurserne er på ITIL® intermediate niveau. Kurserne er på engelsk og foregår online, når det passer dig. Du har adgang til online kursuspakken i 365 dage.

ITIL®-mellemniveau - Operationel support og analyse

Med denne ITIL® kursuspakke lærer du, om de praktiske aspekter af ITIL® service livscyklus og processer forbundet med operationel support og analyse af Services.

Kurserne har deres primære fokus på operationelle procesaktiviteter og supportmetoder, samt metoder til at gennemføre disse processer i et praktisk, levedygtigt læringsmiljø. Denne kursuspakke hjælper med at forberede dig til ITIL® Operations Support and Analysis certifikat, og er tilpasset ITIL® Itermdiate pensum.

ITIL® er et registreret varemærke tilhørende AXELOS Limited.

Deltagerprofil

Medarbejdere fra virksomheder, der enten leverer eller bygger deres forretning på IT-tjenester. Kurset er for individer, der ønsker at udvide deres kompetencer med en ITIL Internidiate Qualification Operational Support and Analysis certificering. Et ITIL Foundation niveau anbefales.

Udbytte

  • Analyser hvordan Event Management bidrager til effektive tjenester
  • Udfør grundlæggende Incident Management efter Incident Management processen
  • Anerkend hvordan Request Fulfillment fordeler organisationer
  • Skelne mellem proaktiv problemstyring og reaktiv problemstyring
  • Identificer nøgleværdierne for at måle effektiviteten af problemstyringsprocessen
  • Identificer de detaljerede beregninger, der kræves for at evaluere Service Desk-ydeevnen
  • Anerkend hvordan IT Operations Management er organiseret
  • Anerkend rollerne i Application Management

Indhold

ITIL® 2011 Edition OSA: Introduction to Operational Support and Analysis
  • This course provides an introduction to operational support and analysis. Specifically, the course covers the fundamentals of the ITIL® service operation core area, and how the processes and functions of service operation work within and support the overall service lifecycle.
ITIL® 2011 Edition OSA: Introduction to Event Management
  • This course provides an introduction to Event Management, including its goals and scope, and how Event Management processes interact with other processes in the ITIL® Service Lifecycle. The course also covers the specific components of Event Management including triggers and interfaces, and the detailed steps of Event Management.
ITIL® 2011 Edition OSA: Introduction to Incident Management
  • This course introduces the goal and scope of Incident Management. Specifically, the course covers the purpose of Incident Management, as well as the value Incident Management provides to the overall organization.
ITIL® 2011 Edition OSA: Incident Management Interactions
  • This course covers the nine steps in the Incident Management process, including identifying, categorizing, and closing incidents. This course also details the different ways incidents can be triggered, and the interfaces of incidents and Incident Management with other processes.
ITIL® 2011 Edition OSA: Introduction to Request Fulfillment
  • This course provides an introduction to Request Fulfillment. Specifically, the course covers the purpose, scope, and benefits of Request Fulfillment to the organization.
ITIL® 2011 Edition OSA: Request Fulfillment Process Interfaces and Challenges
  • This course covers the components of request fulfillment, including triggers, interfaces, and necessary information for adequately addressing common requests. The course also explores the challenges and risks, along with critical success factors that, if implemented in your processes, can lead to successful request fulfillment in your organization.
ITIL® 2011 Edition OSA: Introduction to Problem Management
  • This course covers the purpose and scope of Problem Management, its value to the organization, and specifically the value and use of problem models in Problem Management. This course also provides a detailed view of the Problem Management process, including using tools like Ishikawa diagrams and Pareto Analysis, to investigate and diagnose specific problems.
ITIL® 2011 Edition OSA: Problem Management Process Interfaces and Challenges
  • This course details the components of Problem Management, including triggers such as staff, suppliers, and testing. This course also covers the interfaces of Problem Management with other processes across the Service Life Cycle and the specific information systems used in Problem Management.
ITIL® 2011 Edition OSA: Introduction to Access Management
  • This course covers the purpose, scope, and value of Access Management to the organization. This course also details the steps in the process for managing access, including requesting access, verification, providing rights, monitoring, logging and tracking, and removing and restricting rights where necessary.
ITIL® 2011 Edition OSA: Introduction to the Service Desk
  • This course covers the importance and benefits of the Service Desk in an IT service delivery organization, as well as the objectives and responsibilities Service Desks strive to deliver.
ITIL® 2011 Edition OSA: Service Desk Metrics and Outsourcing
  • This course covers the purpose and importance of using metrics to evaluate the performance of a Service Desk, including metrics like average turnaround times and resolution rates. This course also details the different types of user satisfaction surveys that can be used to assess customer and user perceptions of Service Desk operations.
ITIL® 2011 Edition OSA: Introduction to Functions
  • This course covers the Technical Management function, including its role, objectives, and activities. The course also covers the role and objectives of the IT Operations Management function, and the documentation created and used in this function such as Standard Operating Procedures, Operations Logs, Shift Schedules and Reports, and Operations Schedules.
ITIL® 2011 Edition OSA: Function Activities
  • This course covers the high level and low level roles of the Application Management function within the organization, and the objectives of Application Management. This course also details both the generic and specific activities that are part of the Application Management function.
ITIL® 2011 Edition OSA: Technology and Implementation Considerations
  • This course covers the technology considerations when implementing Service Management process capabilities, including the generic tool requirements and how to properly evaluate tools for consideration.
ITIL ® Operational Support & Analysis
  • Generally taken near the end of a program, Final Exam enables the learner to test their knowledge in a testing environment.


Tidsforbrug

Kursuspakken består af 15 kurser og hele kursuspakken kan gennemføres på ca. 37 timer.

Læs mere om vores online kurser og se svar på dine spørgsmål (FAQ)

Form

Denne online kursuspakke består af flere forskellige kurser, som du ved tilmelding har adgang til i 365 dage. Hvert enkelt kursus er opdelt i flere kursusmoduler, som du via en oversigtsmenu kan tage i den rækkefølge, du ønsker. Modulerne indeholder lyd, billeder og tekst, der gennemgår kursusindholdet. Nogle moduler indeholder små videofilm med scenarier og cases. Ved hvert kursus har du mulighed for at teste din forståelse af indholdet med tests, som du kan tage både før, under og efter kurset. Du gennemfører kursusmodulerne via din computer eller tablet med lyd og adgang til Internettet. Du kan selv styre, hvornår du vil tage modulerne – og de kan sættes på pause undervejs.

Certificering

Dette kursus kan give dig kompetencer, der forbereder dig til at tage ITIL® Operational Support and Analysis certificering, i henhold til ITIL® Intermediate syllabus. Eksamen bestilles og betales særskilt. Vi henviser til certificeringsudbyderens hjemmeside for nærmere information om aktuelle betingelser for at opnå certificering. I forbindelse med nogle certificeringer skal du selv oprette dig på udbyderens hjemmeside for at få adgang til eksamen. Vær venligst opmærksom på, at der er overensstemmelse mellem den certificeringsversion, du har forberedt dig på og den version, du bestiller eksamen i.

Læs mere om IT-certificering.

Søgte du et andet online kursus?

Vi tilbyder over 7.000 forskellige online kurser inden for mange forskellige områder. Kontakt os på tlf. 72203000 eller kurser@teknologisk.dk, så vi kan hjælpe med at imødekomme dit behov.

Se desuden listen over vores udvalgte online kurser.

Køb online kurser til flere

Er I en afdeling, en hel virksomhed eller blot flere personer, der ønsker adgang til online kurser, så kontakt os og få et tilbud på tlf. 72203000 eller kurser@teknologisk.dk

Video

Teknologisk Instituts vigtigste opgave er at sikre, at ny viden og teknologi hurtigt kan omsættes til værdi for vores kunder i form af nye eller forbedrede produkter, materialer, processer, metoder og organisationsformer.

>> Bestil mere information

Pris

Om udbyderen

Teknologisk Institut

+1000 kurser inden for bl.a. IT, projektledelse, ledelse, kommunikation, personlig udvikling mm.

Teknologisk Institut har leveret uddannelse til det danske erhvervsliv siden 1906, og har derfor over 110 års erfaring med kurser og uddannelser. Hvert år deltager flere end 17.000 personer på Teknologisk Instituts arrangementer, der dækker over en bred vifte af...


Læs mere og vis alle uddannelser fra denne udbyder

Få information

 

Kontaktinfo

Teknologisk Institut

Gregersensvej 3
2630 Taastrup


Få information

Udfyld formularen for mere information om Online kursus: ITIL® 2011 Edition Operational Support

Tilmeld dig finduddannelse.dk's nyhedsbrev!
Evalueringer
Denne uddannelse er ikke blevet evalueret.

Du vil måske også være interesseret i: