Vis finduddannelse.dk som: Mobile

Kommunikation og konfl.håndtering - service

Technical Education Copenhagen (TEC)
3 dage
Kursus
Online
378 DKK ekskl. moms

Kursusbeskrivelse

Kommunikation og konfl.håndtering - service (Online)

Formål med kurset Kommunikation og konfl.håndtering - service (Online)

Du lærer om kommunikation og samtaleteknik, så du får bedre forståelse for andres situation og kan håndtere konflikter i forhold til kunder og kolleger på en god måde.

Indhold på kurset

Deltageren kan skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd og kan anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser. Endvidere kan deltageren anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v. Der ud over kan deltageren udvise forståelse for krisereaktioner.

Endelig kan deltageren anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv- og arbejds-situationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.

Forudsætninger

Du skal have adgang til pc med lyd og kamera eller mobil telefon eller tablet.

Målgruppe

Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder inden for de jobområder, hvor der tilbydes AMU-uddannelser.

Pris

Pris for deltagelse pr. person 378,00 DDK.

Pris for ledige og for deltagere uden for AMU-målgruppe 1.959,65 DDK.

Om udbyderen

Technical Education Copenhagen (TEC)

Er du på udkig efter nye kompetencer og viden inden for din branche? Vælg mellem mere end 300 kurser og efteruddannelse til faglærte, ufaglærte og ledige. Vi har kurser i hele København. På TEC uddanner vi fagligt stolte og dygtige...


Læs mere og vis alle uddannelser fra denne udbyder

Få information

 

Kontaktinfo

Technical Education Copenhagen (TEC)

Nordre Fasanvej 27
2000 Frederiksberg


Få information

Udfyld formularen for mere information om Kommunikation og konfl.håndtering - service

Tilmeld dig finduddannelse.dk's nyhedsbrev!
Evalueringer
Hvad siger tidligere deltagere om denne uddannelse?
Denne uddannelse er ikke blevet evalueret.

Hvad siger tidligere deltagere om udbyderen?
(5,0)
Baseret på 1 evalueringer
Se alle evalueringer

Du vil måske også være interesseret i: