Vis finduddannelse.dk som: Mobile

Kommunikation og konflikthåndtering service online

Mercantec
Kontakt for information
Kursus
Online
Startdato: Kontakt for information - Online

Hvorfor vælge Mercantec?

Omfattende kursustilbud til en bred vifte af brancher

Moderne uddannelsesfaciliteter med nyeste teknologi

Tilrettelæggelse af virksomhedstilpasset efteruddannelse

Kursusbeskrivelse

Kommunikation og konflikthåndtering service - Online kursus

Du lærer om kommunikation og samtaleteknik, så du får bedre forståelse for andres situation og kan håndtere konflikter i forhold til kunder og kolleger på en god måde.

Dit udbytte af kurset Kommunikation og konflikthåndtering service 

Deltageren kan skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd og kan anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser. Endvidere kan deltageren anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v. Der ud over kan deltageren udvise forståelse for krisereaktioner.Endelig kan deltageren anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv- og arbejds-situationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.

Målgruppe

Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder inden for de jobområder, hvor der tilbydes AMU-uddannelser.

Om udbyderen

Mercantec

Mercantec - Viborgs største uddannelsesinstitution

Mercantec er Viborg Kommunes største uddannelsesinstitution og tilbyder et bredt udvalg af erhvervsuddannelser og kurser samt en række gymnasieuddannelser.  Vi er en mangeartet uddannelsesinstitution, som favner bredt indenfor både uddannelsesretninger, uddannelsesudbud, uddannelsesindhold og pædagogik. Vi danner bro mellem uddannelse og...


Læs mere og vis alle uddannelser fra denne udbyder

Få information

 

Kontaktinfo

Mercantec

Baldersvej 10-12
8850


Få information

Udfyld formularen for mere information om Kommunikation og konflikthåndtering service online

Tilmeld dig finduddannelse.dk's nyhedsbrev!
Evalueringer
Denne uddannelse er ikke blevet evalueret.

Du vil måske også være interesseret i: