Vis finduddannelse.dk som: Mobile

Kommunikation og konflikthåndtering - service

Kursuscentret Campus Vejle
AMU - Arbejdsmarkedsuddannelser
3 dage
Startdatoer
Vejle
14-04-2020  
378 DKK
15-04-2020  
378 DKK
27-04-2020  
372 DKK
05-11-2020  
378 DKK
05-11-2020  
378 DKK
Kontakt for information 
378 DKK

Kursusbeskrivelse

Du lærer om kommunikation og samtaleteknik, så du får bedre forståelse for andres situation og kan håndtere konflikter i forhold til kunder og kolleger på en god måde.

Målgruppe

Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder inden for de jobområder, hvor der tilbydes AMU-uddannelser.

Dit udbytte af kurset

Deltageren kan skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd og kan anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser. Endvidere kan deltageren anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v. Der ud over kan deltageren udvise forståelse for krisereaktioner.Endelig kan deltageren anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv- og arbejds-situationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.

Om udbyderen

Campus Vejle - kurser inden for bl.a. IT, salg, sprog, økonomi og regnskab

Om Kursuscentret Campus Vejle

Hos Campus Vejle er det dig, der er midtpunktet. Vi stræber efter, at vores udbud af uddannelser og kurser til enhver tid afspejler de forventninger, der stilles fra borgere samt offentlige og private virksomheder. Kursuscentret Campus Vejle møder dig i...


Læs mere og vis alle uddannelser fra denne udbyder

Få information

 

Kontaktinfo

Kursuscentret Campus Vejle

Boulevarden 48
7100 Vejle

Telefon: +45 72 16 28 30
www.kcv.dk Uddannelsens hjemmeside

Få information

Udfyld formularen for mere information om Kommunikation og konflikthåndtering - service

Tilmeld dig finduddannelse.dk's nyhedsbrev!
Evalueringer
Denne uddannelse er ikke blevet evalueret.

Du vil måske også være interesseret i: