CRM og loyalitetsprogrammer

CRM og loyalitetsprogrammer

Har du problemer med at fastholde kunder? Vil du gerne øge loyalitetsgraden hos dine kunder og spare penge?

Udviklingen og konkurrencen i markedet gør det imidlertid krævende og dyrt at fokusere indsatsen på tiltrækning af nye kunder i forhold til fastholdelse og udvikling af de eksisterende kunder. Det bliver derfor oftest dyrere at skaffe en ny kunde end at holde fast i dem, du allerede har.

Lær hvordan du kan fastholde dine kunder gennem loyalitet

Customer Relationship Management (CRM) hjælper dig og din virksomhed med at gennemføre salg og marketing aktiviteter, der i højere grad passer til kundernes eksisterende behov og ønsker. 

Du vil gennem fagmodulet lære, hvordan du skal indsamle og analysere historiske kundedata. Hertil vil du lære, hvordan du skal måle og analysere på kundernes adfærd og holdning i forhold til loyalitet. Det vil gøre dig i stand til at implementere CRM og loyalitetsprogrammer i din virksomhed. 

Dit og virksomhedens udbytte

Du får et grundlæggende kendskab til kommercielle og organisatoriske problemstillinger forbundet med valg, implementering og brug af CRM og loyalitetsprogrammer i såvel B2C som B2B virksomheder.

Samtidig bliver du bedre i stand til at afdække behov, gennemføre relevante analyser, opstille krav til processer og teknologi samt at komme i gang med implementering af CRM og loyalitetsprogrammer.

Undervisningsform på KEA

Undervisningen vil foregå som holdundervisning med en kombination af teori, praktiske eksempler, cases og opgaver.

Underviserne har spidskompetencer på deres områder og mange års relevant brancheerfaring.