Konflikthåndtering

Når mennesker arbejder sammen kan det ikke undgås, at der fra tid til anden opstår uenigheder og konflikter. Alligevel er der mange, der betragter konflikter som noget
der helst skal undgås. Ofte fordi de har oplevet det som ubehageligt og opslidende,
når konflikterne er blevet dårligt håndteret.

Man kan ikke undgå, at konflikter opstår, men man kan undgå, at konflikterne løber
af sporet. Uløste og optrappede konflikter er psykisk belastende og går oftest ud over
både trivsel og produktivitet.

De fleste konflikter udspringer af forhold, der har med arbejdsopgaven at gøre, fx
uklarhed omkring roller og ansvar, forskellig opfattelse af, hvordan arbejdet skal
udføres, uenighed om fordeling af ressourcer.

I en situation, hvor der sker større forandringer i virksomheden, vil arbejdspladsen
ofte være mere udsat for, at der opstår konflikter.

Formålet med dette kursus er, at klæde deltagerne på til at komme konflikterne i
forkøbet, samt forstå hvordan konflikter kan håndteres.

Vi arbejder med

• Konfliktforståelse
• Konflikters udvikling
• Forskellige typer af konflikter
• Konfliktstile
• Sprog, kommunikation, omgangstone, kultur og vaner
• Mægling/mediation ved fastlåste konflikter