God kundeservice på jobbet - online

God kundeservice på jobbet - Online kursus

Er kundeservice en del af dit erhverv, og vil du gerne blive endnu bedre til at yde god kundeservice? Så er dette kurset for dig.

Udbytte og indhold på kurset God kundeservice på jobbet

På kurset lærer du bl.a. at:

• Håndtere direkte kontakt med kunderne
• Skelne mellem forskellige kundeadfærd
• Anvende salgspsykologiske metoder
• Yde en god kundeservice overfor særlige kunder som f.eks. handicappede
• Betjene kunder med forskellige kulturelle og sproglige baggrunde
• Anvende internationalt kendt simpelt tegnsprog.

Kurset giver dig en række nye konkrete redskaber, som du kan bruge i dit job. Du lærer blandt andet at betjene kunder med forskellige kulturelle og sproglige baggrunde, og hvordan du giver den bedste service til kunder med særlige behov f.eks. et handicap.

Kurset består af de tre moduler; Kundeservice, Kommunikation og Kulturforståelse. Tilsammen er de tre moduler med til at give dig en helt særlig forståelse for den enkelte kunde og dennes servicebehov. Modulerne kan også tages enkeltvis.

Det samlede kursus tager 5 dage og alt undervisning foregår online. Undervisningen er en kombination af præsentationer og øvelser.

Hvordan foregår online undervisning

• Du skal deltage i undervisningen mellem 08:00 og 15:24
• Undervisningen vil være en kombination af præsentationer og refleksionsøvelser
• Undervisningen bliver kørt af en underviser live som normalt, der er derfor også mulighed for at stille spørgsmål undervejs
• Der vil være indlagt pauser i løbet af dagen

Værd at vide om kurset

• Deltagelse kræver enten pc, tablet eller smartphone – og en internet- eller dataforbindelse. Du skal kunne se et billede og lytte til en underviser. Du behøverikkeat have webcam eller mikrofon.
• Du får et link til at logge ind, og dernæst kan du deltage i undervisningen