Marketingagilitet og Kundeindsigt

Marketingagilitet og Kundeindsigt

Skab vækst og konkurrencedygtighed gennem en kundecentreret markedstilgang, hurtige feedback-loops og datadrevne beslutninger.

Introduktion

Den accelererende digitale transformation har potentiale for fundamentalt at ændre kundeinteraktioner med de rigtige forretningsmodeller og forretningsstrategier. Hertil kommer, at forbrugerne er blevet mere krævende og deres adfærd mere volatil, uforudsigelig, og kompleks . Kort sagt kræver det en kritisk vurdering af ens strategiske tilgang til markedet såvel som en dyb kundeindsigt hvis man skal udnytte de digitale muligheder optimalt.

Marketing agilitet er evnen til hurtigt at forstå og tilpasse sig markedets behov og tilpasse sine indsatser efter dette. Det kræver evnen til at indsamle og analysere data, dele viden internt og anvende dette proaktivt i markedet. Det kræver indsigt i kundernes mindsets – men også ens eget!

Indhold

På kurset vil du derfor arbejde med:

• Hvordan dit mindset kan påvirke markedsinteraktionen

• Hvordan du kan trække på teknologier for at etablere hurtige feedback-loops med markedet

• Hvordan du organiserer anvendelsen af kundeindsigter og sikrer, at de rette medarbejdere har den rette information og bemyndigelse

• Hvordan du optimerer kundeoplevelser og reducerer friktionspunkter.

Udbytte

Efter at have deltaget på kurset, vil du have opnået:

• Bevidsthed om dit dominerende mindset i forhold til teknologi, data og kunder

• Værktøjer til at optimere anvendelse af data om kunder og marked

• Værktøjer til at arbejde med forandringer i din organisations kundeflade og skabe hurtigere resultater

• Forstå sammenhængen mellem markedsstrategi og ny teknologi – som fx AI

• Værktøjer til at sikre forandring og forankring i organisationen

• Udfordre vanetænkningen med et fokus på væksttænkning.