Vis finduddannelse.dk som: Mobile

Kundeservice i detailhandelen

Aarhus Business College
2 dage
AMU - Arbejdsmarkedsuddannelser
Online
Startdato: Selvvalgt startdato - Online
252 DKK ekskl. moms

Fremragende Kundekontakt

Denne udbyder er blevet anerkendt af os for at have fremragende kundekontakt. 

Vores anerkendelse er givet til de udbydere, der er gode og hurtige til at række ud, efter de har modtaget en forespørgsel.

Hvorfor vælge Aarhus Business College?

Alle onlinekurser er
e-certificerede

Viden der gør din hverdag nemmere

Kompetente undervisere der hjælper dig hele vejen

Kursusbeskrivelse

kundeservice

Giv den bedste kundeservice | Online undervisning

På kurset har vi fokus på at klæde salgsmedarbejderen på til at yde kundeservice, der er i overensstemmelse med butikkens serviceprofil, servicekoncept og målgruppens forventninger, og kan derved tiltrække og fastholde kundegruppen.


Dit udbytte af AMU-kurset Kundeservice i detailhandelen

Du lærer via sprogbrug og adfærd matche de enkelte kundetyper, for dermed at tilføre kunden behovsopfyldelse og give en god indkøbsoplevelse. Samt forståelsen for betydningen af god kundeservice for butikkens omsætning og indtjening.

Du lærer ud fra diverse markedsføringsmaterialer, der er erhvervet bl.a. via elektroniske medier, vurdere kundernes forventninger til god service.

Du vil blandt andet opnå kompetencer inden for:

  • Ydelse af bedre kundeservice ud fra målgruppens forventninger.
  • Forståelse for at fastholde butikkens serviceprofil og servicekoncept.
  • Inddrage sprogbrug og adfærd for at matche de enkelte kundetyper.
  • Udfylde kundens behovsopfyldelse og give en god indkøbsoplevelse.


Indhold på kurset

Undervisningen foregår online med vejledning og feedback på udvalgte opgaver fra en underviser. Der er både teorilæsning og opgaveaflevering.

Du sidder selv og arbejder med undervisningsmaterialet, hvor du vil og når du vil. Materialet er specielt tilrettelagt og udviklet til dette formål, og går du i stå eller har spørgsmål, kan du altid få hjælp af vores vejleder via chat eller Skype.

Du er altså ikke afhængig af at skulle møde på bestemte datoer, men kan derimod arbejde selvstændigt i dit eget tempo og lave opgaver lige når det passer dig. Kurset afsluttes med en test.


Forudsætninger for at deltage

  • Det er vigtigt, at du kan strukturere din egen tid, fordi du selv styrer forløbet.
  • Vi arbejder i Microsoft Office pakken og Windows.
  • Kurset bliver afholdt uanset antal deltagere, og tilmeldingsfristen er 2 dage før kursusstart.
  • Vi forbeholder os ret til ændringer af lovmæssig art.

Målgruppe

Kurset er for dig, der er salgsmedarbejder som ønsker viden om god kundeservice, ud fra butikkens serviceprofil, servicekoncept og kundens forventninger.

Eksamen og diplom

Efter endt forløb får du et diplom fra Aarhus Business College, som er Danmarks ældste handelsskole og en af landets største. Vi er anerkendt i erhvervslivet som en udbyder af kvalitet, og med et diplom fra Aarhus Business College står du stærkere i dit videre arbejdsliv.

Pris

Prisen for dette AMU-kursus er:

Beskæftigede, faglærte og ufaglærte: 252 kr.

Beskæftigede med en videregående uddannelse samt ledige (jobcenterets pris): 1013,54 kr.

Dette er et AMU kursus, hvilket betyder, at du kan få tilskud og VEU-godtgørelse, hvis du er i AMU-målgruppen

Om udbyderen

Aarhus Business College

Kurser & efteruddannelse ved Aarhus Business College

Aarhus Business College tilbyder kompetencegivende uddannelser, kurser og skræddersyede forløb til virksomheder inden for følgende områder: Ledelse Sprog og kommunikation Regnskab IT Du kan tage et kursus på flere forskellige måder: På Campus Sønderhøj i Aarhus Du har mulighed for at tage...


Læs mere og vis alle uddannelser fra denne udbyder

Få information

 

Kontaktinfo

Aarhus Business College

Sønderhøj 9
8260 Viby J

Få information

Udfyld formularen for mere information om Kundeservice i detailhandelen

Tilmeld dig finduddannelse.dk's nyhedsbrev!
Evalueringer
Denne uddannelse er ikke blevet evalueret.

Du vil måske også være interesseret i: