Skab effektive serviceydelser med kundefokus, høj kvalitet og øget kapacitet
Vi er alle i service. Ikke kun servicebranchen. Der er serviceprocesser i al produktion - ligesom der er tilbagevendende produktionsprocesser i mange serviceydelser.Serviceydelser omfatter en bred vifte af opgaver fra korte til lange cyklustider, ofte med stor variation. Det kan være alt fra hospital til universitet, fra hotel til flyselskab, fra kundeservicecenter til rådgivningsvirksomhed eller fra lagerekspedition til servicereparatører.Serviceorganisationen skal ses som et sammenhængende, lærende system, hvor organisationens formål defineres set fra kundesiden - som om kunden ”kigger med” gennem vinduerne.
På kurset bliver analyse og indsatsområder inddelt efter 4 typer af servicevirksomheder afhængigt af høj/lav kundeinteraktion og høj/lav grad af gentagelse. De 4 typer er:- Transactional (Ordrebehandling, Lagerekspedition, Vedligeholdelse, Reparation)- Interactive (Hospital, Universitet, Autoservice, Restaurant, Lufthavescheckin, Flyrejse)- Custom (Arkitekt, Rådgivende ingeniør, IT-udvikling, Projektledelse, Medier, Reklame)- Idealised (System Design, Forandringsledelse, Forskning & Udvikling, Organisationsopbygning)
ForudsætningerDeltagerne har inden kurset grundlæggende viden om Lean fra kurser eller praktisk erfaring.
MålgruppeKurset henvender sig til alle, der leverer serviceydelser – internt i produktionsvirksomheder eller eksternt i servicevirksomheder. Det gælder dig, der er involveret i at udvikle de kundevendte kerneprocesser, som virksomhedens fremtid afhænger af; men også dig, der udvikler og effektiviserer de processer, der understøtter og fremmer kerneprocesserne.Det gælder ledere og kundevendt servicepersonale, økonomi og administration – samt forandringsagenter.
» Klik her for at bestille mere information.
LEAN in Service & Administration er henvendt alle, som leverer serviceydelser - såvel internt i produktionsvirksomheder som eksternt i servicevirksomheder.
» Send en forespørgsel nedenfor.
På effektivitet.dk's LEAN program bliver deltagerne introduceret til ny læring fra underviserne, der er førende indenfor området.
Deltagerne arbejder også med situationer og cases fra egen hverdag. Vi fokuserer herved på at øge den generelle viden såvel som på at gøre denne praktisk anvendelig i deltagernes hverdag.
Medlemmer: 23.600,- Ikke medlemmer 26.000,-
effektivitet.dk tilbyder certificerede internationale uddannelser i styring af forsyningskæder og virksomhedens ressourcer, samt i Lean-principper, metoder og værktøjer. Mange af dine kolleger har allerede gennemgået uddannelserne og deltager i vore netværk.
effektivitet.dk er for alle, der arbejder med udvikling af:
Vi udgiver bladet Effektivitet fire gange årligt, organiserer netværksgrupper, konferencer og medlemsmøder - herunder den årlige Logistikkonference, hvor den eftertragtede Danske Logistikpris uddeles.
» Få mere information – helt uforpligtende! Udfyld en interesseforespørgsel nederst på denne side.
