Effektiv Service & Kommunikation
Kursets formål er at undervise og træne deltagerne i serviceadfærd og effektive kommunikationsformer således at deltagerne - når de forlader kurset - er i stand til at yde god service. Hver gang!
Kursusformen veksler mellem formel undervisning, gruppediskussioner, gruppearbejder, opgaveløsning individuelt og i grupper og evt. eksamen.
Efter afsluttet kursus vil deltagerne kunne:
- håndtere vanskelige brugere på en konstruktiv måde
- løse sine supportopgaver uden at blive stresset
- skabe en god kunderelation, så budskabet når igennem til modtageren
- trække på et netværk af ligesindede - kursets øvrige deltagere
- yde god service på en effektiv måde
Kursusformen veksler mellem formel undervisning, gruppediskussioner, gruppearbejder, opgaveløsning individuelt og i grupper og evt. eksamen.
